På Manhattans tjusiga Upper East Side gäller miljontals etikettsregler och familjen Wilder-Bingham har tagit till sig allihopa. Hos dem är opassande beteende och alla former av känslor fullt förbjudna. Är det ens tillåtet att ha kul? Absolut inte. Deras pampiga hem är ett oklanderligt fort av återhållsamhet. När Rosie Kitto, en excentrisk 38-årig lågstadielärare från England, studsar in i deras liv med en hemlig sorg och ett hjärta lika stort som New York, går det snart upp för alla att hon inte alls har läst regelboken. I jobbet som familjens Nanny börjar Rosie nysta upp fler och fler trådar, och följderna blir minst sagt kaotiska. För hur får man människor som sagt nej hela livet att plötsligt säga ja?