Ta vara på guldläget! Är du en av de lyckliga som har kunder som kommer till dig för att köpa? Vill du att dina kunder ska lämna dig nöjda, glada och med fulla shoppingpåsar? Vill du ha riktigt kul på jobbet? Då har du ett guldläge! Och då är den här boken för dig. Oavsett om du jobbar i butik, i restaurangbranschen eller var som helst där du har daglig kundkontakt. Det spelar ingen roll om du är ny som säljare eller har många års erfarenhet. Här finns mycket att hämta, även för dig som är rutinerad säljare. Annika R Malmberg ger dig konkreta och användbara tips om kundbemötande, behovsanalys, avslutsmetoder, merförsäljning och hantering av klagomål. Dessutom får du värdefull information om olika kundtyper och hur de vill bli bemötta. Det kan nämligen göra all skillnad i världen. Nöjda kunder handlar mer. De kommer tillbaka nästa gång. Och de berättar om dig för sina vänner. Så ta vara på guldläget!