Professionellt bemötande - Möta kunder i offentlig verksamhet | 5th edition

by Katarina Weiner Thordarson

Buy used book

Mint Not in stock 372 SEK
Fair Not in stock 313 SEK
Poor Not in stock 259 SEK

Not in stock. Monitor this book.

Buy new book

New book 452 SEK

Fakta

Publisher	Komlitt
Language	Swedish
Book type	Hardcover
Utgiven	2018-10-04
Edition	5
More editions	2014/3, 2017/0
Pages	199
ISBN	9789172512047
Kategori(er)	Pedagogic & Psychology ↳ Psychology

Add to cart

Description

Det interna bemötandet mellan medarbetare och mellan chefer påverkar det externa bemötandet av verksamhetens kunder. Ett bra beteende är nyckeln till det goda bemötandet, och tvärtom. Blir man som medarbetare och chef illa bemött ger det ringar på vattnet. Är chefen kort i tonen eller har en uppläxande attityd kan det utvecklas till ett mönster som tillåter alla att bete sig så. Läs fler än 50 autentiska exempel i boken. Bemötande upplevs vara svårare i vissa situationer än andra. Dagens kunder och medborgare upplevs ställa högre krav, vara mer kunniga i sakfrågor och ifrågasätta mer. De kan även ta hjälp av brukar- och diskrimineringsorganisationer för att ta till vara sina rättigheter. Men även vara aggressiva, hotfulla och våldsamma. Det kan medföra en ängslan hos anställda att bli anmälda, hamna i media, få en varning eller erinran eller krav på skadestånd. Den här boken förmedlar metoder och verktyg som kan vara användbara i både enkla och riktigt komplicerade möten. Denna femte upplaga är utökad och omarbetad med fler bemötandeverktyg och aktuell statistik.

So far, we have reused

books.

Sweden's friendliest and environmental friendliest bookshop with the lowest priced textbooks.

This is our ambition, and we do what it takes to get there. We are here to help students to save and earn money on their textbooks while we at the same time save the environment. We were started in 2005 by two students and have since strived to constantly make it easier to buy and sell used textbooks for as many as possible.

Opening Hours