Boken förmedlar teori och praktik om extern och intern marknadsföring av tjänster. Det tjänsteorienterade synsätt och de modeller som beskrivs i boken är till hjälp vid utveckling av ett marknadsorienterat sätt att tänka också vid "business-to-business".

I den tredje upplagan har det tillkommit ett kapitel om relationsmarknadsföring och ett kapitel om hurvida service verkligen lönar sig.

Christian Grönroos arbetar som professor i marknadsföring vid Svenska Handelshögskolan i Helsingfors