Samtalet är grunden för all mänsklig kommunikation. Rätt använt kan det skapa samförstånd, utveckla relationer, leda till positiva förändringar och förbättrat samarbete i både privatliv och arbetsliv. Den här boken lär ut enkla och praktiska metoder för hur du kan kommunicera effektivare genom samtal.

SAMTALET - med känslomässig intelligens är utmärkt för dig som behöver utveckla din förmåga att samtala på ett rättframt, säkert och tryggt sätt i olika arbetssituationer. I boken finns en rad exempel och praktikfall som visar hur du kan använda samtalet i olika situationer. Det kan exempelvis handla om att berömma, att kritisera, att förklara, att säga nej, att lämna svåra besked och att lyssna. Andra viktiga områden är utvecklingssamtal, problemlösning och konflikthantering.

Boken kan dels läsas från pärm till pärm av den som vill utveckla sin kommunikativa kompetens, dels användas som handbok av den som vill hämta inspiration och få konkreta tips för olika samtalssituationer.