Kundtillfredsställelse och kundmätningar | 1st edition

by Lars Sörqvist

Buy used book

Mint Not in stock 279 SEK
Fair Not in stock 236 SEK
Poor Not in stock 195 SEK
Peer-to-peer Fri frakt fr. 133 SEK

Buy new book

Not in stock

Monitor this book

Fakta

Publisher	Studentlitteratur
Language	Swedish
Book type	Paperback
Utgiven	2000-08-02
Edition	1
Pages	183
ISBN	9789144015804
Kategori(er)	Nature science & Tech ↳ Tech

Add to cart

Description

Denna bok behandlar kundtillfredsställelse och kundmätningar ur ett brett perspektiv. Inledningsvis redogörs för behovet av information om kunderna samt hur denna kan utnyttjas. Vidare diskuteras hur kunden utifrån förväntningar, utfall och omgivningsfaktorer upplever olika grad av tillfredsställelse i varierande situationer. Författaren beskriver sedan hur man kan utforma och genomföra mätningar av kundernas attityder, kundernas beteenden samt de effekter som detta leder till för det aktuella företaget eller organisationen. Slutligen presenteras olika metoder och hjälpmedel för att analysera och tolka den insamlade informationen. Boken grundar sig på författarens erfarenheter från forskning som bedrivits vid Kungliga Tekniska Högskolan samt från konsultverksamhet och rådgivning i en mängd företag och organisationer. kvalitetsstyrning, kvalitet, kvalitetsteknik

So far, we have reused

books.

Sweden's friendliest and environmental friendliest bookshop with the lowest priced textbooks.

This is our ambition, and we do what it takes to get there. We are here to help students to save and earn money on their textbooks while we at the same time save the environment. We were started in 2005 by two students and have since strived to constantly make it easier to buy and sell used textbooks for as many as possible.

Opening Hours