Kompetens att fungera som kvalificerad samtalsledare krävs inom många olika verksamhetsområden, men hur genomförs ett professionellt samtal? Boken innehåller en modell för professionella samtal med konkreta, användbara färdigheter och exempel. Vidare behandlas förhållningssätt och det professionella samtalets funktion i olika sammanhang. De första kapitlen i den andra upplagan har bearbetats och försetts med aktuella referenser. Det femte kapitlet har utvidgats med ett nyskrivet avsnitt om individuella utvecklingsplaner.